מדיניות עוגיות

מדיניות עוגיות זו מסבירה כיצד TukiAI משתמשת בעוגיות, אחסון מקומי, פיקסלים,
Web Beacons וטכנולוגיות דומות באתר, בפלטפורמה, בתוסף WooCommerce, בלוח הבקרה
ובשירותי סוכן המכירות והשירות AI שלנו.

עודכן לאחרונה: מאי 2026

1. מי אנחנו

TukiAI מספקת סוכן מכירות ושירות AI לחנויות WooCommerce. השירות שלנו עוזר לבעלי חנויות
לנהל שיחות עם לקוחות, להמליץ על מוצרים, לסייע במכירות, לתת שירות לאחר רכישה
ולשפר את חוויית הלקוח.

כחלק מהפעלת האתר והשירותים שלנו, אנו משתמשים בעוגיות ובטכנולוגיות דומות כדי להפעיל את האתר,
לאבטח את השירות, לזכור העדפות, למדוד שימוש, לשפר ביצועים, לנתח תנועה ולתמוך בפעילות שיווקית
כאשר הדבר מותר לפי דין.

2. מהן עוגיות?

עוגיות הן קבצי טקסט קטנים הנשמרים במכשיר או בדפדפן שלכם כאשר אתם מבקרים באתר או משתמשים בשירות מקוון.
הן מאפשרות לאתר לזהות את הדפדפן, לזכור פעולות והעדפות, לשמור מצב התחברות,
לשפר אבטחה ולספק חוויית שימוש טובה יותר.

בנוסף לעוגיות, אנו עשויים להשתמש בטכנולוגיות דומות, כגון:

אחסון מקומי: שמירת נתונים בדפדפן לצורך העדפות, תפקוד האתר או חוויית משתמש.
Session Storage: שמירת נתונים זמניים למשך ביקור או סשן בדפדפן.
פיקסלים: רכיבי מעקב קטנים המשמשים למדידת שימוש, קמפיינים או המרות.
Web Beacons: קוד או רכיבים זעירים שמסייעים להבין פעילות בדפים, מיילים או מערכות.
מזהים טכניים: מזהים המשמשים לאבטחה, אנליטיקה, מניעת הונאה או תפעול השירות.

3. למה אנו משתמשים בעוגיות?

אנו משתמשים בעוגיות ובטכנולוגיות דומות למטרות הבאות:

להפעיל את האתר והשירותים הבסיסיים של TukiAI.
לאפשר התחברות לחשבון, ניהול סשן ואבטחה.
לזכור העדפות כמו שפה, אזור, תצוגה או הסכמה לעוגיות.
למדוד ביצועים, לזהות תקלות ולשפר את האתר והפלטפורמה.
להבין כיצד מבקרים ומשתמשים מתקשרים עם האתר, התוכן והעמודים.
למדוד אפקטיביות של קמפיינים, כאשר הדבר מותר לפי דין.
לתמוך בתכונות של סוכן ה־AI, לוח הבקרה, התוסף והאינטגרציות.

4. סוגי העוגיות שאנו עשויים להשתמש בהן

4.1 עוגיות הכרחיות

עוגיות הכרחיות חיוניות לפעילות התקינה של האתר והשירות. בלעדיהן, חלקים מסוימים באתר,
בפלטפורמה או בלוח הבקרה לא יפעלו כראוי.

ניהול התחברות וסשן.
אבטחה, מניעת הונאה והגנה מפני שימוש לרעה.
שמירת הסכמת עוגיות והעדפות בסיסיות.
תפעול טפסים, תהליכי הרשמה או גישה לחשבון.
הפעלת תכונות בסיסיות באתר ובפלטפורמה.

4.2 עוגיות ביצועים ואנליטיקה

עוגיות אנליטיקה עוזרות לנו להבין כיצד משתמשים ומבקרים משתמשים באתר ובשירותים שלנו.
הן יכולות לסייע לנו למדוד צפיות בעמודים, מקורות תנועה, שימוש בתכונות, שגיאות וביצועים.

ניתוח תנועה באתר.
זיהוי עמודים פופולריים ובעיות שימוש.
מדידת ביצועים ושיפור מהירות האתר.
הבנת התנהגות משתמשים ברמה מצטברת.

4.3 עוגיות פונקציונליות

עוגיות פונקציונליות מאפשרות לאתר ולשירות לזכור בחירות שביצעתם ולספק חוויה נוחה ומותאמת יותר.

שמירת שפה ואזור.
שמירת העדפות תצוגה.
שמירת מצב טפסים או הגדרות ממשק.
זכירת העדפות בתוך לוח הבקרה או האתר.

4.4 עוגיות שיווק, מדידה ופרסום

עוגיות שיווקיות עשויות לשמש למדידת קמפיינים, שיוך המרות, הצגת תוכן רלוונטי,
רימרקטינג או מדידת אפקטיביות של פרסום, כאשר הדבר מותר לפי דין או לאחר קבלת הסכמה כאשר נדרשת.

מדידת קמפיינים ומקורות תנועה.
שיוך הרשמות, פניות או רכישות לקמפיינים.
רימרקטינג או פרסום מותאם, כאשר מופעל ורלוונטי.
מדידת ביצועי מודעות ועמודי נחיתה.

5. דוגמאות לעוגיות וטכנולוגיות שאנו עשויים להשתמש בהן

הטבלה הבאה מציגה דוגמאות לעוגיות או מזהים שעשויים להופיע באתר או בפלטפורמה.
שמות, תוקף ומטרות עשויים להשתנות לפי הגדרות האתר, ספקי צד שלישי, דפדפן, אזור, הסכמות משתמשים
ועדכונים טכנולוגיים.

שם או סוג	קטגוריה	מטרה	תוקף משוער
tukiai_session	הכרחית	ניהול סשן משתמש ותפעול בסיסי של השירות.	סשן או תקופה קצרה
tukiai_auth	הכרחית	שמירת מצב התחברות וגישה מאובטחת לחשבון.	משתנה לפי הגדרות אבטחה
cookie_consent	הכרחית	שמירת בחירת המשתמש לגבי עוגיות והסכמה.	עד 12 חודשים
preferences	פונקציונלית	שמירת העדפות כמו שפה, אזור או תצוגה.	עד 12 חודשים
_ga / _ga_*	אנליטיקה	מדידת שימוש באתר באמצעות Google Analytics, אם מופעל.	עד 2 שנים
_gid	אנליטיקה	מדידת שימוש יומית באמצעות Google Analytics, אם מופעל.	כ־24 שעות
_fbp	שיווק	מדידת קמפיינים או פרסום דרך Meta, אם מופעל.	עד 3 חודשים
_gcl_au	שיווק	מדידת המרות וקמפיינים של Google Ads, אם מופעל.	עד 3 חודשים
Local Storage	פונקציונלית / הכרחית	שמירת הגדרות, העדפות או מידע תפעולי בדפדפן.	עד למחיקה על ידי המשתמש או הדפדפן

6. עוגיות צד שלישי

אנו עשויים להשתמש בספקי צד שלישי שמציבים או קוראים עוגיות וטכנולוגיות דומות כחלק מהשירותים שהם מספקים לנו.
ספקים אלה עשויים לכלול, לפי הצורך:

Google Analytics: מדידת תנועה, שימוש וביצועי האתר.
Google Ads: מדידת קמפיינים, המרות ופרסום, אם מופעל.
Meta / Facebook: מדידת קמפיינים או רימרקטינג, אם מופעל.
ספקי אחסון ו־CDN: אבטחה, זמינות, מהירות טעינה ותפעול האתר.
ספקי תשלום: עיבוד תשלומים, מניעת הונאה ואבטחת עסקאות.
ספקי תקשורת: צ׳אט, אימייל, WhatsApp או ערוצים מחוברים אחרים.
כלי תמיכה ואנליטיקה: תמיכה בלקוחות, ניטור תקלות ושיפור השירות.

לכל ספק צד שלישי עשויה להיות מדיניות פרטיות או מדיניות עוגיות משלו.
אנו ממליצים לעיין במדיניות של אותם ספקים כדי להבין כיצד הם משתמשים במידע.

7. הסכמה לעוגיות

כאשר הדבר נדרש לפי דין, נבקש את הסכמתכם לפני שימוש בעוגיות שאינן הכרחיות,
כגון עוגיות אנליטיקה, שיווק או פרסום. ניתן לשנות את הבחירה בכל עת באמצעות הגדרות הדפדפן,
כלי ניהול הסכמות באתר אם זמין, או כלי ביטול הסכמה של צדדים שלישיים.

עוגיות הכרחיות עשויות לפעול גם ללא הסכמה, משום שהן נדרשות להפעלת האתר והשירות.

8. כיצד ניתן לנהל או לחסום עוגיות?

באפשרותכם לשלוט בעוגיות באמצעות הגדרות הדפדפן או המכשיר. רוב הדפדפנים מאפשרים:

לחסום את כל העוגיות.
לחסום עוגיות צד שלישי בלבד.
לקבל התראה לפני שמירת עוגייה.
למחוק עוגיות קיימות.
לנהל הרשאות לפי אתר.

ניהול עוגיות בדפדפנים נפוצים

Chrome: הגדרות → פרטיות ואבטחה → עוגיות ונתוני אתר.
Firefox: הגדרות → פרטיות ואבטחה → עוגיות ונתוני אתר.
Safari: הגדרות או העדפות → פרטיות → ניהול עוגיות ונתוני אתר.
Edge: הגדרות → פרטיות, חיפוש ושירותים → עוגיות והרשאות אתר.

כלי ביטול הסכמה חיצוניים

9. מה קורה אם חוסמים עוגיות?

חסימה או מחיקה של עוגיות עשויה להשפיע על חוויית השימוש באתר ובשירותי TukiAI.
לדוגמה:

ייתכן שלא תוכלו להישאר מחוברים לחשבון.
העדפות שפה, אזור או תצוגה לא יישמרו.
חלק מהטפסים, לוחות הבקרה או התכונות עשויים לא לפעול כראוי.
ייתכן שלא נוכל למדוד ביצועים ולשפר את השירות בצורה מיטבית.
תכונות מסוימות של האתר, הפלטפורמה או האינטגרציות עלולות להיות מוגבלות.

אנו ממליצים להשאיר לפחות עוגיות הכרחיות פעילות כדי לאפשר שימוש תקין ובטוח באתר ובשירות.

10. עוגיות בסוכן ה־AI, בצ׳אט ובאינטגרציות

כאשר אתם משתמשים בסוכן ה־AI, בצ׳אט האתר, בלוח הבקרה או באינטגרציות כמו WooCommerce,
WhatsApp או מערכות תשלום, ייתכן שייעשה שימוש בעוגיות, מזהים או אחסון מקומי לצורך תפעול,
אבטחה, שיפור השירות, שיוך שיחות, שמירת מצב משתמש, מניעת הונאה או מדידת ביצועים.

שימוש כזה עשוי להיות חיוני להפעלת הסוכן, ניהול שיחות, חיבור לחשבון, הצגת דוחות,
שיוך מכירות או תמיכה בשירות לאחר רכישה.

11. Do Not Track

חלק מהדפדפנים מאפשרים שליחת אות “Do Not Track”.
נכון להיום, אין סטנדרט טכנולוגי אחיד ומחייב לאופן שבו אתרים צריכים להגיב לאות זה.
אנו עשויים שלא להגיב לאותות Do Not Track, אך ניתן לנהל עוגיות והעדפות פרטיות באמצעות הדפדפן
וכלי ההסכמה הזמינים.

12. עדכונים למדיניות זו

אנו עשויים לעדכן מדיניות עוגיות זו מעת לעת, למשל בעקבות שינויי טכנולוגיה,
שינויי ספקים, שינויי דין או שינוי באופן שבו אנו מפעילים את האתר והשירותים.

אם נבצע שינוי מהותי, נעדכן את תאריך “עודכן לאחרונה” בראש המדיניות,
ובמידת הצורך נציג הודעה באתר או באמצעים מתאימים אחרים.

13. יצירת קשר

לשאלות לגבי מדיניות עוגיות זו או לגבי השימוש שלנו בעוגיות וטכנולוגיות דומות, ניתן לפנות אלינו:

מדיניות עוגיות | TukiAI