1. מי אנחנו

TukiAI (“TukiAI”, “אנחנו”, “שלנו” או “החברה”) מספקת סוכן מכירות ושירות AI לחנויות WooCommerce.
השירות עוזר לחנויות אונליין לענות לשאלות לקוחות, להמליץ על מוצרים, לתמוך בשיחות מכירה,
ולסייע בבקשות שירות הקשורות לחנות.

מדיניות זו חלה על האתר שלנו, הפלטפורמה, תוסף WooCommerce, סוכן ה־AI, לוחות הבקרה,
התקשורת איתנו והשירותים הנלווים.

יצירת קשר: צרו קשר

אתר: https://tukiai.com/

2. התפקיד שלנו: בעל שליטה במידע ומעבד מידע

במקרים מסוימים TukiAI פועלת כבעלת שליטה במידע, למשל כאשר אנו אוספים מידע מבעלי חנויות,
משתמשי חשבון, מבקרים באתר או אנשים שפונים אלינו ישירות.

במקרים אחרים TukiAI פועלת כמעבדת מידע או ספק שירות מטעם חנות WooCommerce.
זה עשוי לקרות כאשר אנו מעבדים שיחות, מידע הקשור להזמנות, נתוני קטלוג מוצרים
או מידע שירות לקוחות בשם בעל החנות.

בעלי החנויות אחראים לוודא שהשימוש שלהם ב־TukiAI עומד בדרישות דיני הפרטיות החלים עליהם,
כולל מתן הודעות פרטיות מתאימות ללקוחותיהם כאשר הדבר נדרש.

3. איזה מידע אנו אוספים

3.1 מידע מבעלי חנויות ומשתמשי חשבון

• שם, כתובת אימייל, מספר טלפון, שם עסק ותפקיד.
• פרטי התחברות ואימות לחשבון.
• פרטי חיוב, תוכנית שירות, חשבוניות וסטטוס תשלום.
• פניות תמיכה, הודעות, אימיילים, טפסים ותקשורת אחרת איתנו.
• העדפות, הגדרות ובחירות תצורה בתוך הפלטפורמה.

3.2 מידע מהחנות ומ־WooCommerce

כדי לספק את השירות, TukiAI עשויה לעבד מידע מחנות WooCommerce, כגון:

• שמות מוצרים, תיאורים, קטגוריות, וריאציות, מחירים, מצב מלאי ותמונות מוצרים.
• הגדרות חנות, מידע משלוחים, מדיניות החזרות ומידע שירות.
• מידע הקשור להזמנות כאשר הוא נדרש לצורך שיוך מכירות, תמיכה או סיוע לאחר רכישה.
• מידע לקוחות הקשור לשיחות או לבקשות שירות, כאשר הדבר נדרש להפעלת השירות.

3.3 נתוני שיחות עם לקוחות

TukiAI עשויה לעבד שיחות בין סוכן ה־AI לבין לקוחות הקצה של חנות WooCommerce.
מידע זה עשוי לכלול:

• הודעות שנשלחות על ידי לקוחות דרך צ׳אט האתר, WhatsApp או ערוצים מחוברים אחרים.
• שאלות על מוצרים, מחירים, זמינות, משלוחים, החזרות או הזמנות.
• המלצות מוצרים ותשובות שנוצרות על ידי סוכן ה־AI.
• מטא־דאטה של שיחות, כגון מועדי שיחה, שפה, סטטוס ונתוני ביצועים.

3.4 מידע טכני ונתוני שימוש

• כתובת IP, סוג דפדפן, סוג מכשיר, מערכת הפעלה ומיקום משוער.
• עמודים שנצפו, פיצ׳רים שנעשה בהם שימוש, קליקים, שגיאות, לוגים וזמני גישה.
• עוגיות וטכנולוגיות דומות, כמפורט במדיניות העוגיות שלנו.

4. כיצד אנו משתמשים במידע

אנו משתמשים במידע למטרות הבאות:

• אספקת השירות: הפעלת סוכן ה־AI, חיבור ל־WooCommerce, עיבוד שיחות ותמיכה בפעילות החנות.
• מכירות ושירות: המלצות מוצרים, שירות לקוחות, סיוע הקשור להזמנות וטיפול בשיחות.
• ניהול חשבון: הרשמה, התחברות, חיוב, ניהול תוכנית, תמיכה ותקשורת עם לקוחות.
• אנליטיקה ושיפור: הבנת שימוש, שיפור דיוק, תיקון תקלות ושיפור השירות.
• אבטחה: איתור שימוש לרעה, הונאה, גישה לא מורשית והגנה על המערכות והמשתמשים.
• ציות לחוק: עמידה בדרישות משפטיות, חשבונאיות, רגולטוריות וחוזיות.
• שיווק: שליחת עדכוני מוצר או מסרים שיווקיים כאשר הדבר מותר לפי דין או בהסכמה כאשר נדרשת.

5. עיבוד AI ושימוש במודלים

TukiAI משתמשת בבינה מלאכותית כדי להבין שאלות לקוחות, לייצר תשובות,
להמליץ על מוצרים ולתמוך בשיחות מכירה ושירות.

אנו מעבדים שיחות לקוחות ונתוני חנות כדי לספק את יכולות סוכן ה־AI.
אנו עשויים להשתמש גם במידע מצטבר, אנונימי או כזה שאינו מזהה אדם,
לצורך שיפור ביצועים, זיהוי בעיות נפוצות, שיפור איכות המוצר ופיתוח פיצ׳רים חדשים.

איננו מוכרים מידע אישי. איננו משתמשים במכוון במידע אישי של לקוחות קצה למטרות פרסום שאינן קשורות לשירות.

בעלי חנויות מתבקשים להימנע מהזנת מידע אישי רגיש למערכת, אלא אם הדבר נדרש לשירות ומותר לפי דין.

6. בסיסים חוקיים לעיבוד מידע

כאשר הדין החל דורש בסיס חוקי לעיבוד מידע אישי, אנו מסתמכים על אחד או יותר מהבסיסים הבאים:

• חוזה: לצורך אספקת השירותים שהתבקשו על ידי בעל חנות או משתמש חשבון.
• אינטרס לגיטימי: לצורך הפעלה, אבטחה, שיפור ותמיכה בשירותים שלנו.
• הסכמה: עבור מסרים שיווקיים מסוימים, עוגיות או פיצ׳רים אופציונליים כאשר נדרש.
• חובה משפטית: לצורך עמידה בדרישות חוק, חשבונאות, מס או רגולציה.

7. שיתוף מידע

איננו מוכרים מידע אישי. אנו עשויים לשתף מידע רק כאשר הדבר נדרש למטרות המפורטות במדיניות זו.

• ספקי שירות ותתי־מעבדים: אחסון ענן, תשתיות, אנליטיקה, תמיכה, תשלומים, תקשורת, אבטחה וספקי שירות הקשורים ל־AI.
• בעלי חנויות: מידע הקשור לחנות שלהם, ללקוחותיהם, לשיחות, להזמנות ולדוחות.
• ספקי תשלום: מידע חיוב ותשלום הנדרש לעיבוד עסקאות.
• משפט וציות: כאשר הדבר נדרש לפי חוק, צו בית משפט, הליך משפטי או לצורך הגנה על זכויות, בטיחות ואבטחה.
• העברה עסקית: בקשר למיזוג, רכישה, מימון, ארגון מחדש או מכירת נכסים.

8. העברות מידע בינלאומיות

המידע שלכם עשוי להישמר או להיות מעובד במדינות אחרות מזו שבה אתם נמצאים.
כאשר אנו מעבירים מידע אישי בין מדינות, אנו משתמשים באמצעי הגנה מתאימים כאשר הדבר נדרש לפי דין,
כגון התחייבויות חוזיות, אמצעי אבטחה ומנגנוני העברה חוקיים אחרים.

9. שמירת מידע

אנו שומרים מידע כל עוד הדבר נדרש לצורך אספקת השירות, שמירת רשומות עסקיות,
עמידה בדרישות חוק, פתרון מחלוקות, אכיפת הסכמים והגנה על אינטרסים לגיטימיים.

מידע חשבון נשמר בדרך כלל כל עוד החשבון פעיל.
לאחר סיום או מחיקת חשבון, נמחק או נהפוך מידע אישי לאנונימי בתוך פרק זמן סביר,
אלא אם שמירה נדרשת לפי דין, חובות חשבונאיות, אבטחה, פתרון מחלוקות או מטרה עסקית לגיטימית.

בעלי חנויות יכולים לבקש מחיקת מידע הקשור לחשבון באמצעות פנייה אלינו.
חלק מהמידע עשוי להישאר בגיבויים לפרק זמן מוגבל לפני מחיקתו בהתאם למחזור הגיבויים שלנו.

10. אבטחת מידע

אנו משתמשים באמצעים טכניים וארגוניים סבירים שנועדו להגן על מידע,
כולל בקרות גישה, הצפנה בתעבורה כאשר מתאים, תשתיות מאובטחות,
ניטור והגבלת גישה פנימית למידע אישי.

אף מערכת מקוונת אינה מאובטחת לחלוטין. איננו יכולים להבטיח אבטחה מוחלטת,
אך אנו פועלים להגן על המידע מפני גישה לא מורשית, שימוש לרעה, אובדן או חשיפה.

11. זכויות הפרטיות שלכם

בהתאם למיקומכם ולדין החל, ייתכן שיש לכם זכויות כגון:

• לקבל גישה למידע האישי שאנו מחזיקים עליכם.
• לתקן מידע שגוי או חסר.
• לבקש מחיקת מידע אישי.
• להגביל או להתנגד לעיבוד מסוים.
• לקבל עותק של המידע שלכם בפורמט נייד.
• לבטל הסכמה כאשר העיבוד מבוסס על הסכמה.
• להסיר את עצמכם ממסרים שיווקיים מסוימים.

למימוש זכויות, פנו אלינו דרך:
https://tukiai.com/contact-us/

אם אתם לקוחות קצה של חנות WooCommerce שמשתמשת ב־TukiAI,
ייתכן שתצטרכו לפנות גם ישירות לחנות, מאחר שהחנות עשויה להיות בעלת השליטה במידע הלקוח שלכם.

12. עוגיות וטכנולוגיות דומות

אנו עשויים להשתמש בעוגיות וטכנולוגיות דומות כדי להפעיל את האתר, לזכור העדפות,
לנתח שימוש, לשפר ביצועים ולתמוך בשיווק או אנליטיקה כאשר הדבר מותר.

למידע נוסף, ראו את מדיניות העוגיות שלנו:
מדיניות עוגיות

13. פרטיות ילדים

TukiAI מיועדת לשימוש עסקי ואינה מיועדת לילדים.
איננו אוספים ביודעין מידע אישי מילדים מתחת לגיל הנדרש לפי הדין החל.
אם נגלה שנאסף מידע כזה, נפעל למחיקתו.

14. אתרים ואינטגרציות של צד שלישי

האתר או השירותים שלנו עשויים לכלול קישורים או אינטגרציות עם שירותי צד שלישי,
כולל WooCommerce, ספקי תשלום, פלטפורמות תקשורת, כלי אנליטיקה ושירותים עסקיים נוספים.
איננו אחראים למדיניות הפרטיות של צדדים שלישיים.
מומלץ לעיין במדיניות הפרטיות שלהם בנפרד.

15. שינויים במדיניות זו

אנו עשויים לעדכן מדיניות פרטיות זו מעת לעת.
אם נבצע שינויים מהותיים, נמסור הודעה באמצעות עדכון המדיניות באתר
או באמצעים מתאימים אחרים. המשך שימוש בשירות לאחר עדכון משמעו שהמדיניות המעודכנת חלה.

16. יצירת קשר

לשאלות לגבי מדיניות פרטיות זו, זכויות פרטיות או אופן הטיפול במידע, ניתן לפנות אלינו:

• טופס יצירת קשר
• https://tukiai.com/