1. המחויבות שלנו לנגישות

ב־TukiAI אנו מאמינים שטכנולוגיה צריכה להיות נגישה, ברורה ושימושית לכולם.
לכן אנו פועלים לשפר את נגישות האתר והשירותים שלנו בהתאם לעקרונות נגישות מקובלים,
לרבות הנחיות WCAG 2.1 ברמה AA, ובהתאם לדרישות הדין החלות בישראל ככל שהן רלוונטיות לשירותינו.

מטרתנו היא לאפשר למשתמשים רבים ככל האפשר להשתמש באתר, לקרוא תוכן, לנווט בין עמודים,
ליצור קשר, להבין את שירותי TukiAI, להשתמש בצ׳אט ובפלטפורמה, ולבצע פעולות באופן נוח וברור.

הנגשה היא תהליך מתמשך. אנו בודקים, משפרים ומעדכנים את האתר והשירותים שלנו מעת לעת,
מתוך מטרה לשפר את חוויית השימוש עבור אנשים עם מוגבלויות ועבור כלל המשתמשים.

2. היקף הצהרת הנגישות

הצהרה זו מתייחסת לאתר TukiAI, עמודי התוכן, עמודי המידע, עמודי המדיניות,
טפסי יצירת קשר, תהליכי הרשמה, לוח הבקרה ככל שהוא זמין למשתמשים,
רכיבי צ׳אט וסוכן ה־AI, ותכונות דיגיטליות נוספות שאנו מפעילים.

ייתכנו חלקים בשירות שמופעלים באמצעות ספקי צד שלישי, אינטגרציות או מערכות חיצוניות.
אנו פועלים לבחור ספקים וכלים שתומכים בנגישות, אך ייתכן שחלקים מסוימים יהיו כפופים גם למדיניות,
לתשתיות ולמגבלות של אותם צדדים שלישיים.

3. תקני נגישות והנחיות מקצועיות

אנו שואפים להתאים את האתר והשירותים שלנו לעקרונות WCAG 2.1 ברמה AA,
ככל שהדבר אפשרי ורלוונטי למבנה האתר, השירות, הטכנולוגיה והתוכן.

התאמות הנגישות שלנו מתמקדות בין היתר בעקרונות הבאים:

• תוכן שניתן לתפיסה על ידי משתמשים עם צרכים שונים.
• ממשק שניתן להפעלה באמצעות מקלדת וטכנולוגיות מסייעות.
• מידע ברור, עקבי וקל להבנה.
• קוד ומבנה עמודים שמאפשרים תאימות טובה יותר לקוראי מסך ודפדפנים מודרניים.

4. התאמות נגישות שבוצעו באתר

במסגרת מאמצי ההנגשה שלנו, אנו פועלים ליישם באתר ובשירותים הדיגיטליים התאמות כגון:

• מבנה כותרות היררכי וברור.
• שימוש ב־HTML סמנטי ככל האפשר.
• תמיכה בניווט באמצעות מקלדת.
• סימון ברור של קישורים ואלמנטים אינטראקטיביים.
• תוויות לשדות טופס כאשר הדבר נדרש.
• הודעות שגיאה והנחיות ברורות בטפסים.
• טקסטים קריאים וברורים.
• שמירה על ניגודיות צבעים טובה ככל האפשר.
• התאמה למסכים שונים ולמכשירים ניידים.
• תמיכה בתצוגה מימין לשמאל בעברית.
• שימוש בתיאורים חלופיים לתמונות משמעותיות כאשר הדבר רלוונטי.
• הימנעות מתלות בצבע בלבד לצורך העברת מידע חשוב.
• שיפור מתמשך של נגישות טפסים, תפריטים, טבלאות ורכיבים אינטראקטיביים.

5. נגישות סוכן ה־AI והצ׳אט

TukiAI כולל רכיבי שיחה, צ׳אט וסוכן AI שמיועדים לעזור ללקוחות לקבל תשובות,
המלצות מוצר, שירות ותמיכה לאחר רכישה. אנו פועלים לכך שגם רכיבים אלה יהיו נוחים ונגישים ככל האפשר.

במסגרת זו אנו שואפים לתמוך ב:

• ניווט באמצעות מקלדת ברכיבי הצ׳אט.
• טקסט ברור וקריא בחלון השיחה.
• אפשרות שליחת הודעה באמצעות כפתור או מקש Enter כאשר הדבר מתאים.
• סימון ברור של שדות קלט, כפתורים והודעות.
• שימוש במבנה שמאפשר התאמה טובה יותר לקוראי מסך.
• הודעות שיחה ברורות ומובנות.
• תמיכה בשפה עברית ובכיוון כתיבה מימין לשמאל.

מכיוון שסוכן ה־AI, הצ׳אט והאינטגרציות עשויים להשתנות עם הזמן, אנו ממשיכים לבדוק ולשפר את חוויית הנגישות שלהם.

6. טכנולוגיות מסייעות ודפדפנים נתמכים

האתר והשירותים של TukiAI מיועדים לפעול בדפדפנים מודרניים ובמערכות הפעלה נפוצות.
אנו שואפים לתאימות עם:

• דפדפנים מודרניים כגון Chrome, Firefox, Safari ו־Edge.
• מערכות הפעלה כגון Windows, macOS, iOS ו־Android.
• קוראי מסך נפוצים כגון NVDA, JAWS, VoiceOver ו־TalkBack.
• כלי הגדלה ושינוי תצוגה של מערכת ההפעלה או הדפדפן.
• שימוש במקלדת בלבד, ככל שהדבר אפשרי ברכיבי האתר והשירות.

ייתכן שחוויית השימוש תשתנה בין דפדפנים, מערכות הפעלה, גרסאות, תוספים וטכנולוגיות מסייעות שונות.

7. התאמות בתוכן, מדיה ומסמכים

אנו פועלים לכך שהתוכן באתר יהיה ברור, מסודר ונגיש ככל האפשר.
כאשר נעשה שימוש בתמונות, סרטונים, טבלאות, מסמכים או רכיבים חזותיים,
אנו שואפים לספק חלופה טקסטואלית או מבנה ברור כאשר הדבר רלוונטי ונדרש.

אם קיים באתר תוכן מסוים שאינו נגיש במלואו, ניתן לפנות אלינו ונעשה מאמץ סביר לספק חלופה נגישה,
הסבר או פתרון מתאים.

8. מגבלות ידועות

למרות מאמצינו, ייתכן שחלקים מסוימים באתר או בשירותים לא יהיו נגישים באופן מלא בכל מצב.
מגבלות אפשריות עשויות לכלול:

• תוכן שמגיע מצדדים שלישיים או מאינטגרציות חיצוניות.
• מסמכי PDF או קבצים ישנים שלא הונגשו במלואם.
• סרטונים או מדיה שלא כוללים כתוביות או תיאור מלא בכל השפות.
• רכיבים דינמיים בצ׳אט, בלוח הבקרה או באינטגרציות שעשויים לדרוש שיפור נוסף.
• בעיות תאימות נקודתיות בדפדפנים ישנים או בטכנולוגיות מסייעות מסוימות.

אנו מתייחסים לנגישות כתהליך מתמשך ופועלים לתקן בעיות שיתגלו או שידווחו לנו.

9. רכז נגישות

ניתן לפנות אלינו בכל שאלה, בקשה או דיווח בנושא נגישות.

• רכז נגישות: [יש להשלים שם רכז נגישות]
• אימייל: [יש להשלים כתובת אימייל לנגישות]
• טלפון: [יש להשלים מספר טלפון, אם קיים]
• טופס יצירת קשר: https://tukiai.com/contact-us/

מומלץ לכלול בפנייה תיאור של הבעיה, כתובת העמוד שבו נתקלתם בבעיה,
סוג המכשיר והדפדפן, והטכנולוגיה המסייעת שבה אתם משתמשים, אם רלוונטי.

10. פניות בנושא נגישות ומשוב

אם נתקלתם בקושי להשתמש באתר, בפלטפורמה, בצ׳אט או בסוכן ה־AI,
נשמח לקבל מכם משוב כדי שנוכל לבדוק ולשפר.

בעת פנייה בנושא נגישות, אנא ציינו ככל האפשר:

• מהי הבעיה שנתקלתם בה.
• באיזה עמוד, רכיב או פעולה התרחשה הבעיה.
• באיזה דפדפן ומכשיר השתמשתם.
• האם השתמשתם בקורא מסך, תוכנת הגדלה, ניווט מקלדת או טכנולוגיה מסייעת אחרת.
• פרטי קשר כדי שנוכל לחזור אליכם במידת הצורך.

אנו נבחן פניות בנושא נגישות ונפעל לטפל בהן בתוך זמן סביר.
כאשר הדבר אפשרי, נשתדל להשיב לפניות בתוך 7 ימי עסקים.

11. שיפור מתמיד

נגישות היא חלק מתהליך הפיתוח, התוכן והשירות שלנו.
אנו פועלים לשלב בדיקות נגישות, ביקורת ידנית ואוטומטית, משוב משתמשים ושיפורים שוטפים
כדי להפוך את האתר והשירותים שלנו לנגישים, ברורים ושימושיים יותר.

ככל שנוסיף עמודים, פיצ׳רים, אינטגרציות, רכיבי צ׳אט או יכולות AI חדשות,
נמשיך לבחון את השפעתם על נגישות המשתמשים.

12. תאריך ההצהרה ועדכונים

הצהרת נגישות זו עודכנה לאחרונה במאי 2026.
אנו עשויים לעדכן אותה מעת לעת בהתאם לשינויים באתר, בשירות, בטכנולוגיה, בדין או בתהליכי הנגישות שלנו.

• תאריך הצהרה: מאי 2026
• בדיקת נגישות אחרונה: [יש להשלים תאריך בדיקה אחרונה, אם בוצעה]
• תקן יעד: WCAG 2.1 Level AA, ככל שהדבר ישים ורלוונטי

13. קישורים רלוונטיים

• TukiAI
• יצירת קשר
• מדיניות פרטיות
• תנאי שימוש
• מדיניות עוגיות
• WCAG 2.1 Guidelines