1. הסכמה לתנאים

תנאי שימוש אלה (“התנאים”) מהווים הסכם מחייב בינך (“המשתמש”, “הלקוח”, “בעל החנות”, “אתה”)
לבין TukiAI (“TukiAI”, “אנחנו”, “שלנו” או “החברה”).

בעצם הגישה או השימוש ב־TukiAI, לרבות האתר, תוסף WooCommerce, סוכן ה־AI, הפלטפורמה,
לוח הבקרה, האינטגרציות או כל שירות קשור, אתה מאשר שקראת, הבנת והסכמת לתנאים אלה.

אם אינך מסכים לתנאים אלה, אין להשתמש בשירות.

2. תיאור השירות

TukiAI מספקת סוכן מכירות ושירות AI לחנויות WooCommerce ולסביבות מסחר אלקטרוני נוספות הנתמכות על ידינו.
השירות נועד לעזור לחנויות אונליין לתקשר עם לקוחות, לענות על שאלות, להמליץ על מוצרים,
לתמוך בשיחות מכירה, לסייע לאחר רכישה, ולספק דוחות, אנליטיקה ואוטומציות קשורות.

השירות עשוי לכלול, בהתאם לתוכנית ולהגדרות:

• שיחות מכירה ושירות מבוססות AI.
• חיבור לקטלוג WooCommerce והבנת מוצרים.
• המלצות מוצרים, Upsell ו־Cross-sell.
• שירות לקוחות ותמיכה לאחר רכישה.
• סיוע הקשור להזמנות כאשר הדבר זמין טכנית ומותר לפי כללי החנות.
• צ׳אט באתר, WhatsApp או ערוצי תקשורת מחוברים אחרים כאשר נתמכים.
• לוח בקרה, דוחות, אנליטיקה והיסטוריית שיחות.
• תמיכה טכנית וכלים תפעוליים נלווים.

TukiAI אינה מבטיחה יצירת מכירות, הכנסות, המרות או תוצאה עסקית מסוימת.
התוצאות עשויות להשתנות בהתאם לחנות, לקטלוג, לתנועה, למחירים, להתנהגות לקוחות,
לאופן ההטמעה ולגורמים נוספים שאינם בשליטתנו.

3. זכאות, הרשמה ואבטחת חשבון

3.1 זכאות

ניתן להשתמש בשירות רק אם מלאו לך 18 שנים לפחות, אם אתה מוסמך משפטית להתקשר בתנאים אלה,
ואם אתה משתמש בשירות בשם עצמך או בשם עסק רשום ומורשה.

3.2 שימוש עסקי

TukiAI מיועד לשימוש עסקי לגיטימי של חנויות אונליין, מפעילי e-commerce, סוכנויות
ונציגים מורשים של עסקים.

3.3 מידע מדויק

אתה מסכים למסור מידע מדויק, מלא ועדכני בעת הרשמה, חיוב, הטמעה, פניות תמיכה ושימוש בשירות.
באחריותך לעדכן את פרטי החשבון לפי הצורך.

3.4 אבטחת חשבון

אתה אחראי לשמירה על סודיות פרטי ההתחברות שלך ולכל פעילות שמתבצעת דרך החשבון שלך.
עליך להודיע לנו בהקדם אם אתה חושד בגישה לא מורשית או שימוש לרעה בחשבון.

3.5 משתמשים מורשים

אם אתה מאפשר לעובדים, קבלנים, סוכנויות או צדדים שלישיים אחרים לגשת לחשבון,
אתה אחראי לפעולותיהם ולכך שהם יעמדו בתנאים אלה.

4. תוכניות, מחירים, תקופות ניסיון, מבצעים ושינויים

4.1 תוכניות וזמינות

TukiAI עשויה להציע מעת לעת תוכניות חינמיות, תקופות ניסיון, פיילוטים, תוכניות בתשלום,
תוכניות מבוססות שימוש, מבצעים, הנחות, קרדיטים, קופונים או הטבות אחרות.
הזמינות, התכונות, המגבלות, משך הזמן והמחיר של כל תוכנית או מבצע נקבעים על ידינו לפי שיקול דעתנו הבלעדי.

4.2 תוכניות חינמיות, תקופות ניסיון ומבצעים

כל תוכנית חינמית, תקופת ניסיון, פיילוט, מבצע, הנחה, קרדיט, קופון או הטבה ניתנים לפי שיקול דעתנו,
ואנו רשאים לשנות, להגביל, להשעות, להפסיק, להפוך לתוכנית בתשלום או לבטל אותם בכל עת,
מכל סיבה, עם או בלי הודעה מוקדמת, במידה המרבית המותרת לפי דין.

איננו מתחייבים שכל תוכנית חינמית, תקופת ניסיון, מחיר מבצע, הנחה, קרדיט, קופון,
תכונה או הטבה יישארו זמינים לתקופה מסוימת, גם אם אתם כבר משתמשים בהם.
אנו רשאים להחיל שינויים על משתמשים חדשים, משתמשים קיימים, חשבונות מסוימים,
אזורים מסוימים, רמות שימוש מסוימות או כלל המשתמשים, לפי שיקול דעתנו.

4.3 שינויי מחירים

אנו שומרים לעצמנו את הזכות לשנות מחירים, להוסיף חיובים חדשים, לשנות מגבלות שימוש,
לשנות תכונות כלולות, לשנות מודלי חיוב, לעדכן מבנה תוכניות, להסיר הטבות או להפסיק תוכניות
בכל עת, לפי שיקול דעתנו הבלעדי, במידה המרבית המותרת לפי דין.

שינויי מחיר עשויים לחול על תקופות חיוב עתידיות, חידושים, שדרוגים, שינמוכים,
המשך שימוש בשירות, שימוש לאחר תקופה חינמית או כל שימוש אחר לאחר מועד כניסת השינוי לתוקף.
אם הדין החל דורש הודעה מוקדמת, הסכמה או אפשרות ביטול לפני שינוי מחיר מהותי,
נפעל בהתאם לדרישות הדין.

4.4 חיוב לפי שימוש

חלק מהתוכניות עשויות לכלול תמחור מבוסס שימוש, לרבות חיוב לפי מכירות, שיחות שירות,
שימוש ב־AI, הודעות, אנשי קשר, ערוצים מחוברים, שימוש ב־API, אחסון או מדדי שימוש אחרים.
באחריותך לבדוק את עמוד התמחור הרלוונטי ולעקוב אחר השימוש שלך.

4.5 המשך שימוש לאחר שינויים

המשך שימוש בשירות לאחר כניסת שינוי במחיר, בתוכנית, בתכונות, בתקופת ניסיון,
במבצע, בהנחה, במגבלת שימוש או בחיוב לתוקף מהווה הסכמה לתנאים המעודכנים,
אלא אם הדין החל דורש תהליך אחר.

4.6 ביטול

אם אינך מסכים לשינוי במחיר, בתוכנית או בחיוב, הסעד היחיד שלך הוא להפסיק להשתמש בשירות
ולבטל את המנוי או החשבון לפני כניסת השינוי לתוקף, בכפוף לדין החל ולתנאי הביטול בתנאים אלה.

4.7 אין התחייבות למחיר קבוע אלא אם נכתב אחרת

אלא אם צוין אחרת במפורש בהסכם כתוב החתום על ידינו, שום מחיר, תוכנית חינמית,
תקופת ניסיון, פיילוט, מבצע, הנחה, סט תכונות, מגבלת שימוש או הטבה אינם מובטחים לתקופה מסוימת.

4.8 עמוד התמחור

מידע תמחור ציבורי עדכני עשוי להופיע בעמוד התמחור שלנו:
https://tukiai.com/pricing/.
במקרה של סתירה בין הצהרה שיווקית לבין עמוד התמחור או הסכם כתוב החתום על ידינו,
עמוד התמחור או ההסכם החתום יגברו, אלא אם הדין החל מחייב אחרת.

5. תשלומים, חיוב, מיסים, ביטול והחזרים

5.1 חיוב

תוכניות בתשלום עשויות להיות מחויבות על בסיס חודשי, שנתי או מחזור חיוב אחר שמוצג בתהליך הרכישה או בחשבון.
חיובים מבוססי שימוש עשויים להתבצע בהתאם לתנאי התוכנית הרלוונטית.

5.2 הרשאת חיוב

על ידי מסירת אמצעי תשלום, אתה מאשר לנו ולספקי התשלום שלנו לחייב את כל העמלות,
המיסים, חיובי השימוש, החידושים וכל סכום אחר שמגיע לפי התוכנית שלך.

5.3 מיסים

המחירים עשויים שלא לכלול מיסים, מע״מ, מכס, מס מכירה או חיובים ממשלתיים דומים,
אלא אם צוין אחרת במפורש. אתה אחראי לכל המיסים החלים, למעט מיסים המבוססים על הכנסותינו.

5.4 כשל בתשלום

אם תשלום נכשל, אנו רשאים להשעות, להגביל או להפסיק גישה לשירות,
לשנמך את החשבון או להסיר תכונות פרימיום עד להשלמת התשלום.

5.5 ביטול

ניתן לבטל מנוי בהתאם לאפשרויות הביטול הזמינות בחשבון או באמצעות פנייה אלינו.
אלא אם צוין אחרת, הביטול ייכנס לתוקף בסוף תקופת החיוב הנוכחית.

5.6 החזרים

תשלומים אינם ניתנים להחזר, אלא אם הדבר נדרש לפי דין או צוין במפורש בכתב על ידינו.
לא יינתנו החזרים או זיכויים עבור חלקי תקופת חיוב, תכונות שלא נוצלו, שיחות שלא נוצלו,
מגבלות שימוש שלא נוצלו או ביטול מוקדם, אלא אם נדרש לפי דין.

6. אחריות בעל החנות

אתה אחראי לחנות שלך, למוצרים, למחירים, למדיניות, לתקשורת עם לקוחות,
לציות לחוק ולאופן שבו אתה מגדיר ומשתמש ב־TukiAI.

אתה מסכים כי:

• יש לך זכות חוקית לחבר את חנות WooCommerce או מערכת נתמכת אחרת ל־TukiAI.
• נתוני המוצרים, המחירים, המלאי, המדיניות ומידע החנות מדויקים וחוקיים.
• לא תשתמש ב־TukiAI כדי להטעות לקוחות או להציג טענות בלתי חוקיות.
• אתה אחראי לבדוק תשובות שנוצרו על ידי AI כאשר הדבר מתאים.
• אתה אחראי למדיניות הפרטיות, הודעות עוגיות, תנאי שימוש, מדיניות החזרים ומסמכים משפטיים הפונים ללקוחות שלך.
• תפעל בהתאם לכל דיני הצרכנות, המסחר האלקטרוני, הפרטיות, הפרסום והגנת המידע החלים.

7. פלט AI, דיוק ובדיקה אנושית

TukiAI משתמשת בבינה מלאכותית כדי לייצר תשובות, המלצות, סיכומים, אנליטיקה ופלטים נוספים.
פלט שנוצר על ידי AI עשוי להיות לא מדויק, חלקי, לא מעודכן או לא מתאים במקרים מסוימים.

אתה אחראי להגדרת השירות, לבדיקת פלטים חשובים כאשר הדבר מתאים,
ולהבטיח שמידע המוצג ללקוחות מדויק, חוקי ותואם למדיניות החנות שלך.

איננו מבטיחים שסוכן ה־AI יספק תמיד תשובות נכונות, ימנע מחלוקות עם לקוחות,
ייצור מכירות, ימנע טעויות או יחליף שיקול דעת אנושי.

8. שימוש מותר ואסור

8.1 שימוש מותר

ניתן להשתמש בשירות רק למטרות עסקיות חוקיות הקשורות להפעלה, תמיכה,
אוטומציה או שיפור של חנות אונליין.

8.2 שימושים אסורים

אתה מסכים שלא:

• תשתמש בשירות לפעילות בלתי חוקית, הונאתית, מטעה, מזיקה או פוגענית.
• תשתמש בשירות להפצת ספאם, נוזקות, פישינג או הודעות מטעות.
• תשתמש בשירות למכירת מוצרים או שירותים בלתי חוקיים, מוגבלים, מזויפים, גנובים או מסוכנים.
• תשתמש בשירות ליצירה או הפצה של תוכן פוגעני, מאיים, משמיץ, מפלה או בלתי חוקי.
• תנסה לבצע הנדסה לאחור, להעתיק, לגרד, לשכפל או לעשות שימוש לרעה בטכנולוגיה, בקוד, במודלים, בעיצובים או במערכות שלנו.
• תנסה לעקוף אבטחה, מגבלות שימוש, מערכות חיוב או בקרות גישה.
• תפריע, תעמיס, תשבש או תפגע בשירות או בתשתיות קשורות.
• תעלה או תעבד מידע אישי רגיש אלא אם יש לך בסיס חוקי לכך והדבר נחוץ לשימוש בשירות.
• תשתמש בשירות באופן שמפר זכויות צד שלישי, לרבות קניין רוחני, פרטיות, פרסום או זכויות חוזיות.

9. אינטגרציות ושירותי צד שלישי

TukiAI עשויה להתחבר לשירותי צד שלישי כגון WooCommerce, WordPress, ספקי תשלום,
WhatsApp או ספקי תקשורת, כלי אנליטיקה, ספקי אחסון, ספקי תשתיות AI וכלים עסקיים נוספים.

השימוש שלך בשירותי צד שלישי עשוי להיות כפוף לתנאים ולמדיניות הפרטיות שלהם.
איננו אחראים לשירותי צד שלישי, תקלות, שגיאות, מחירים, שינויי מדיניות או נוהלי מידע שלהם.

10. פרטיות והגנת מידע

איסוף ושימוש במידע אישי מתוארים במדיניות הפרטיות שלנו, המהווה חלק מתנאים אלה:
מדיניות פרטיות.

אתה אחראי לוודא שהשימוש שלך ב־TukiAI עומד בדיני הפרטיות והגנת המידע החלים,
לרבות מתן הודעות מתאימות וקבלת הסכמות כאשר נדרש.

אם אנו מעבדים מידע אישי בשמך, אנו עשויים לפעול כמעבד מידע או ספק שירות,
וייתכן שתידרש להתקשר בתנאי עיבוד מידע נוספים כאשר הדבר חל.

11. סודיות

במהלך השימוש בשירות, ייתכן שתקבל גישה למידע שאינו פומבי על TukiAI,
לרבות טכנולוגיה, תמחור, תוכניות פיתוח, פיצ׳רים, מידע עסקי או מידע טכני.
אתה מסכים שלא לחשוף או לעשות שימוש לרעה במידע סודי, אלא ככל שנדרש לצורך שימוש בשירות.

12. קניין רוחני

12.1 זכויות TukiAI

כל הזכויות, הבעלות והעניין בשירות, לרבות תוכנה, קוד, עיצובים, טכנולוגיה,
אלגוריתמים, מודלים, תהליכי עבודה, מיתוג, סימני מסחר, לוגואים, תיעוד ותוכן,
שייכים ל־TukiAI או למעניקי הרישיון שלה.

תנאים אלה אינם מקנים לך בעלות בשירות או זכויות קניין רוחני ב־TukiAI.

12.2 תוכן לקוח

אתה שומר על הבעלות בנתוני החנות, נתוני המוצרים, נתוני הלקוחות, התוכן והחומרים שאתה מספק לשירות.
אתה מעניק ל־TukiAI רישיון מוגבל לעבד, לאחסן, להעביר, להציג ולהשתמש בתוכן כזה ככל שנדרש
כדי לספק, לאבטח, לתמוך ולשפר את השירות.

12.3 משוב

אם תמסור משוב, הצעות, רעיונות או בקשות לפיצ׳רים, אנו רשאים להשתמש בהם ללא הגבלה וללא תמורה.

13. זמינות, תמיכה ושינויים בשירות

אנו רשאים לעדכן, לשפר, לשנות, להשעות, להחליף או להפסיק כל חלק מהשירות בכל עת.
פיצ׳רים עשויים להשתנות, להתווסף, להיות מוגבלים או להיות מוסרים.

איננו מבטיחים זמינות רציפה, פעולה ללא שגיאות, תאימות לכל תוסף או תבנית,
או שכל הפיצ׳רים יישארו זמינים לצמיתות.

תמיכה עשויה להינתן באמצעות אימייל, לוח בקרה, תיעוד, צ׳אט או ערוצים אחרים לפי שיקול דעתנו,
והיא עשויה להשתנות לפי תוכנית.

14. הסתייגויות

השירות ניתן “כמות שהוא” ו“ככל שזמין”.
במידה המרבית המותרת לפי דין, אנו מתנערים מכל אחריות, מפורשת, משתמעת, סטטוטורית או אחרת,
לרבות אחריות לסחירות, התאמה למטרה מסוימת, אי־הפרה, דיוק, זמינות ואמינות.

איננו מבטיחים שהשירות יענה על צרכיך, יגדיל מכירות, יפחית עומס שירות,
יפעל ללא הפרעות, או יהיה חף משגיאות, חולשות או אובדן מידע.

15. הגבלת אחריות

במידה המרבית המותרת לפי דין, TukiAI, בעליה, עובדיה, קבלניה, שותפיה,
ספקיה וחברות קשורות לא יהיו אחראים לנזקים עקיפים, מקריים, מיוחדים, תוצאתיים,
לדוגמה או עונשיים, לרבות אובדן רווחים, הכנסות, מוניטין, מידע, לקוחות,
מכירות, הזדמנויות עסקיות או השבתת פעילות.

במידה המרבית המותרת לפי דין, סך האחריות שלנו לכל תביעה הקשורה לשירות
לא יעלה על הסכום ששילמת ל־TukiAI במהלך 12 החודשים שקדמו לאירוע שהוביל לתביעה,
או 100 דולר ארה״ב אם לא שילמת לנו בתקופה זו.

16. שיפוי

אתה מסכים לשפות, להגן ולפטור מאחריות את TukiAI, בעליה, עובדיה, קבלניה, שותפיה,
ספקיה וחברות קשורות בגין כל תביעה, נזק, אחריות, עלות והוצאה הנובעים או קשורים ל:

• השימוש שלך בשירות.
• החנות שלך, המוצרים, הלקוחות, התוכן או הפעילות העסקית שלך.
• הפרת תנאים אלה.
• הפרת דין חל או זכויות צד שלישי.
• שימוש לרעה בפלט AI או אי־בדיקה של מידע חשוב שנוצר על ידי AI.

17. השעיה וסיום

אנו רשאים להשעות, להגביל או להפסיק את גישתך לשירות בכל עת, עם או בלי הודעה,
אם אנו סבורים שהפרת תנאים אלה, לא שילמת סכומים המגיעים, יצרת סיכון לנו או לאחרים,
עשית שימוש לרעה בשירות או אם אנו נדרשים לעשות זאת לפי דין.

אנו רשאים גם להפסיק או לבטל חשבונות, תוכניות, תקופות ניסיון, מבצעים או גישה לשירות
מסיבות עסקיות, אבטחתיות, משפטיות, תפעוליות או טכניות, במידה המרבית המותרת לפי דין.

עם סיום השירות, זכותך להשתמש בשירות תיפסק.
הוראות מסוימות בתנאים אלה ימשיכו לחול גם לאחר סיום, לרבות התחייבויות תשלום,
קניין רוחני, סודיות, הסתייגויות, הגבלת אחריות, שיפוי, דין וסמכות שיפוט והוראות כלליות.

18. שינויים בתנאים אלה

אנו שומרים לעצמנו את הזכות לעדכן, לשנות או להחליף תנאים אלה בכל עת.
תנאים מעודכנים יפורסמו באתר או יימסרו באמצעים מתאימים אחרים.

שינויים מהותיים עשויים להימסר באמצעות אימייל, הודעה בלוח הבקרה, הודעה באתר או אמצעי סביר אחר,
כאשר הדבר נדרש לפי דין או לפי שיקול דעתנו.

המשך שימוש בשירות לאחר כניסת התנאים המעודכנים לתוקף מהווה הסכמה לתנאים המעודכנים,
אלא אם הדין החל דורש תהליך אחר.

19. דין חל וסמכות שיפוט

תנאים אלה כפופים לדיני מדינת ישראל, ללא התחשבות בכללי ברירת דין.

כל מחלוקת הנובעת מתנאים אלה או מהשירות תהיה נתונה לסמכות השיפוט הבלעדית
של בתי המשפט המוסמכים בתל אביב-יפו, ישראל, אלא אם הדין החל מחייב אחרת.

20. הוראות כלליות

• הסכם מלא: תנאים אלה, יחד עם המדיניות המוזכרת בהם, מהווים את מלוא ההסכם בינך לבין TukiAI ביחס לשירות.
• אי־ויתור: אי־אכיפת הוראה כלשהי אינה מהווה ויתור על אותה הוראה.
• ניתוק סעיפים: אם הוראה כלשהי תימצא בלתי תקפה או בלתי אכיפה, יתר ההוראות ימשיכו לחול.
• המחאה: אינך רשאי להעביר או להמחות את זכויותיך או התחייבויותיך ללא הסכמתנו מראש ובכתב. אנו רשאים להמחות תנאים אלה בקשר למיזוג, רכישה, ארגון מחדש, מכירת נכסים או מכוח דין.
• כוח עליון: לא נהיה אחראים לעיכובים או כשלים הנגרמים מאירועים שאינם בשליטתנו הסבירה, לרבות תקלות, מתקפות סייבר, סכסוכי עבודה, אסונות טבע, מלחמה, פעולות ממשלה או כשלים של צדדים שלישיים.
• כותרות: כותרות הסעיפים נועדו לנוחות בלבד ואינן משפיעות על פרשנות התנאים.

21. יצירת קשר

לשאלות לגבי תנאים אלה, ניתן לפנות אלינו:

• טופס יצירת קשר
• https://tukiai.com/

קישורים רלוונטיים

• תמחור TukiAI
• מדיניות פרטיות
• מדיניות עוגיות
• יצירת קשר
• WooCommerce