היי, שמי אייל ביטון ובמשך 20 שנים האחרונות עבדתי בהקמה של אתרי מסחר, מה שנקרא חנויות וירטואליות. בכל פעם שסיימתי לבנות ללקוח חנות אינטרנט הגענו לשלב שיווק ומכירות, האדם הראשון שהוא ביקש את עזרתו זה ממני. אומנם למדתי ניהול עסקים ושיווק, אבל אז עוד לא ממש היה אינטרנט. אם זאת, הלקוחות עצמם למדו אותי המון על מה עובד להם ומה לא, מה גורם ליחסי המרה טובים, בכלל מה זה יחסי המרה ועוד. ואכן, הצלחתי להקים כמה אתרים שהפכו את הבעלים שלהם למיליונרים.
כשההתלהבות הפכה לתסכול
כאשר שמתי לב שזה משהו שאני ממש טוב בו, הקמתי לעצמי חנות אינטרנטית שעוסקת בתחביב שלי – מדפסות תלת מימד (בתמונה אני בסרטון הדרכה 🙂 ). בחודשים הראשונים האתר היה קטן והייתה לי כל ההתלהבות שבעולם לעזור ולענות לכל אחד בטלפון, ואף להדריך לפעמים במשך חצי שעה. אפילו הייתה פעם אחת של 3 שעות בטלפון. הזמן עבר והאתר צמח ונהיו לו אלפי לקוחות, מצאתי את עצמי עונה ללקוחות בטלפון ובמיילים ובוואטסאפ, פעם אחר פעם על אותן שאלות חוזרות על עצמן. התחלתי להרגיש כמו תוכי.
הרגע שבו החלטתי לשכפל את עצמי
מיד כאשר התחיל ה-AI, החלטתי לשכפל את עצמי כך שהוא יעבוד במקומי – שיענה על שאלות, שימכור ללקוחות, שיוריד ממני עומס. אם הוא נתקע אני תמיד כאן. וכך היה, הקמתי לי את הצ'אטבוט האישי שלי, כזה שעונה, מוכר, מייעץ. תוך זמן קצר ראיתי איזה עבודה נפלאה הוא עושה, והחלטתי לבנות אותו מחדש, אבל הפעם בצורה שיוכל לתת שירות למאות אתרים ועסקים. אז לא ידעתי לאיזה בור הכנסתי את עצמי – לבנות צ'אטבוט לחנות אחת זה שונה שמיים וארץ מבניית מערכת SAAS שתשרת מאות עסקים באותה רמת איכות, זמינות, מהירות ועוד.
שנה של בנייה (והבן שלי כבר לא רוצה לשמוע על זה)
לאחר שנה סוף סוף סיימתי. אם תשאלו את הבן שלי… אין חיה כזאת לסיים, והוא יודע על מה הוא מדבר – הוא מתכנת כבר 6 שנים והוא בן 22. סליחה שדחפתי את זה אבל אני אבא גאה… 🙂 לעניין עצמו, לקחתי את כל הידע שלי בשיווק, במכירות, בפרסונליזציה, ביכולות שיכנוע, ויצירתיות, וכך יצרתי את תוכי – שהוא הכי פחות תוכי ממה שתכירו. הוא חכם, הוא דינמי, הוא סוכן AI מהדור החדש.
הדברים שגרמו לי להתלהב באמת
אוקיי, אז אחרי שסיימתי לבנות את המערכת, התחלתי להתלהב מדברים שלא ציפיתי להם. בהתחלה חשבתי שאני פשוט בונה עוד צ'אטבוט AI , אבל מה שקרה זה שהוא פשוט למד את כל המוצרים אוטומטית, כל מוצר ומוצר, וידע לענות לאנשים בצורה מדויקת ומהירה על שאלות שאפילו אני לפעמים הייתי צריך לחשוב עליהן שניה. והכי מגניב, הוא ממש מודד כמה עסקאות הוא קידם, אתה רואה את זה בפאנל, לא סתם "מדברים איתי" אלא בדיוק כמה אנשים הוא העביר קדימה לקניה.
יצרתי אותו כך שמתקינים פלאגין לוקומרס וזהו, הכל אוטומטי. אני זוכר שבתחילת הדרך חשבתי שזה יהיה קל, אבל להפוך משהו מורכב לפשוט זה בדיוק ההיפך, זה הדבר הכי קשה. אבל עשיתי את זה כי זכרתי את עצמי בהתחלה, כשהתחלתי עם האתר הראשון שלי, לא הייתי רוצה להתעסק עם אלף הגדרות ומסכים.
למה הוא לא מושלם (וזה בעצם הדבר הכי טוב בו)
עכשיו, דבר שממש גאה בו – הוא מסמן תשובות שהוא לא היה בטוח בהן לבקרה אנושית. כלומר, הוא לא מעמיד פנים שהוא יודע הכל, יש לו ביטחון עצמי אבל הוא גם יודע מתי להרים יד ולהגיד "רגע, אני לא בטוח פה". ואתה רואה את זה בפאנל ניהול שלו, שדרך אגב הוא הכי ידידותי שקיים בעולם הזה של הצ'אטים, לא מפחד להגיד את זה.
יש גם מקרים מצחיקים, שהוא מתלהב והוא מוכר שירות שלא קיים. אני זוכר את זה, צחקתי, אבל הוא מסמן את זה בפאנל ניהול כי הוא לא היה בטוח, לבקרה, ואפשר לבטל את הגמישות המחשבתית שלו בקליק. פשוט נכנסים להגדרות ואומרים לו "תהיה פחות יצירתי", והוא מיד מתייבש קצת.
הסיפור שגרם לי להבין שזה באמת עובד
יש לי לקוח שהתקין את זה, ובשעות הראשונות קיבל פניות. רגע, תבינו – הוא היה מקבל פניה פעם בשבועיים בערך, והפעם מיד איך שהוא התקין התחילו לזרום פניות וקניות. הוא התקשר אליי בהתרגשות, אני חושב שהוא חשב שזה באג או משהו… אבל לא, זה פשוט אנשים שבאים לאתר, שואלים שאלות, ובמקום לעזוב כי אין מי שיענה להם באותו רגע, הבוט שם ועונה ומקדם אותם.
למה לא הלכתי עם Zendesk, HubSpot או Intercom
עכשיו, לפני שבניתי את זה בדקתי את כל מה שיש בשוק. Zendesk Answer Bot, HubSpot Chatbot Builder, Intercom, ManyChat, כל אלה. והנה מה שגיליתי – הם מורכבים מאוד, ממש מאוד, צריך קורסים כדי להבין איך להשתמש בהם. שנית, הם לא מומחים למכירות, הם יותר בנויים לתמיכה, לשירות, אבל לא באמת יודעים איך לדחוף עסקה קדימה בעדינות. שלישית, הם יקרים, ממש יקרים, אתה משלם על כל שיחה, על כל תכונה, זה מסתכם בסכומים שלא הגיוניים לעסק קטן או בינוני. ורביעית, הם לא מספיק חכמים, הם עובדים עם תסריטים קבועים, כמו תפריט של "לחץ 1 ל… לחץ 2 ל…", ואנשים שונאים את זה.
אז אמרתי לעצמי, אני בונה משהו שבעל עסק יכול להתקין בעצמו תוך 5 דקות, שיהיה חכם מספיק כדי ללמוד את המוצרים שלו לבד, שיידע למכור ולא רק לענות, שיהיה במחיר שהגיוני גם לעסק קטן, ושידע מתי להגיד "אני לא בטוח, בוא אדם יבדוק את זה". וככה נולד תוכי, שהוא הכי פחות תוכי שיש.
אז מה עכשיו?
אני יודע שזה נשמע כמו עוד מוצר, עוד הבטחה, אבל תראו – אני בניתי את זה כי הייתי צריך את זה לעצמי, לא התחלתי מזה. השקעתי שנה שלמה, ימים ולילות, הבן שלי כבר לא רוצה לשמוע על זה, אבל אני יודע שזה עובד כי ראיתי את זה עובד אצלי ואצל הלקוחות הראשונים שלי.
אם יש לכם חנות אינטרנטית וקורה לכם מה שקרה לי, שאתם עונים על אותן שאלות שוב ושוב, שאנשים נכנסים לאתר בשעה 11 בלילה ועוזבים כי אין מי שיענה להם, שאתם מפספסים הזדמנויות פשוט כי אין לכם כוח אנוש מספיק, אז תנסו את תוכי. יש ניסיון חינם, ואם זה לא עובד אצלכם תמיד אפשר לכבות. אבל אני די בטוח שלא תרצו.
תכנסו לאתר, תתקינו את הפלאגין, ותנו לו ללמוד את המוצרים שלכם. תוך שעות כבר תראו את התוצאות, ואם משהו לא ברור אני כאן, כמו שתמיד הייתי. רק שהפעם, גם תוכי כאן במקומי.
