Dernière mise à jour : Novembre 2025
🔒 Votre vie privée est importante pour nous. Cette politique explique clairement comment nous traitons vos informations.
Comment nous protégeons vos informations et celles de vos clients.
TukiAI ("nous", "notre", "la société") s'engage à protéger votre vie privée. Cette politique de confidentialité décrit comment nous collectons, utilisons, stockons et protégeons vos informations personnelles lorsque vous utilisez nos services.
Cette politique s'applique à notre site web, notre plateforme, nos applications et tous les services associés.
2. Les informations que nous collectons
2.1 Informations que vous nous fournissez
- Informations de compte : Nom, adresse e-mail, numéro de téléphone, nom de l'entreprise
- Informations de paiement : Informations nécessaires au traitement des paiements (traitées par un fournisseur de paiement sécurisé)
- Contenu que vous téléchargez : Informations sur les produits, paramètres du bot, réponses personnalisées
- Communications : Messages que vous nous envoyez via les formulaires de contact ou par e-mail
2.2 Informations collectées automatiquement
- Données d'utilisation : Comment vous utilisez le service, les fonctionnalités que vous utilisez, les heures d'accès
- Données de l'appareil : Type de navigateur, système d'exploitation, adresse IP, identifiants de l'appareil
- Cookies : Des informations supplémentaires sont disponibles dans notre politique de cookies
2.3 Informations des conversations du chatbot
- Conversations entre le bot et vos clients finaux
- Informations analytiques sur les performances du bot
- Données d'amélioration du service (cryptées et anonymisées)
3. Comment nous utilisons les informations
Nous utilisons les informations collectées aux fins suivantes :
- Fourniture du service : Fonctionnement du bot, traitement des demandes, support technique
- Amélioration du service : Analyse d'utilisation, développement de nouvelles fonctionnalités, optimisation
- Communication : Mises à jour du service, notifications importantes, marketing (avec votre consentement)
- Sécurité : Détection et prévention de la fraude, protection de nos systèmes
- Conformité légale : Respect des obligations légales et réglementaires
4. Partage des informations
Nous ne vendons pas vos informations personnelles. Nous pouvons partager des informations avec :
- Fournisseurs de services : Entreprises qui nous aident à exploiter le service (stockage cloud, traitement des paiements, analytique)
- Partenaires commerciaux : Uniquement avec votre consentement explicite
- Autorités légales : Lorsque requis par la loi ou une ordonnance judiciaire
- Transfert d'entreprise : En cas de fusion, acquisition ou vente d'actifs
5. Sécurité des informations
Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité avancées pour protéger vos informations :
- Cryptage SSL/TLS pour toutes les communications
- Stockage sécurisé sur des serveurs cloud protégés
- Contrôles d'accès limités et sécurisés
- Surveillance et contrôle continus
- Sauvegardes cryptées
Malgré nos efforts, aucune méthode de transmission ou de stockage en ligne n'est sécurisée à 100%. Nous ne pouvons pas garantir une sécurité absolue.
6. Conservation des données
Nous conservons vos informations tant que :
- Votre compte est actif
- Cela est nécessaire pour vous fournir des services
- Cela est requis par la loi (par exemple, à des fins fiscales ou comptables)
- Nous avons un intérêt commercial légitime à les conserver
Après la suppression du compte, nous supprimerons ou anonymiserons vos informations dans un délai de 90 jours, à l'exception des informations que nous sommes tenus de conserver par la loi.
7. Vos droits
Conformément aux lois applicables sur la protection de la vie privée, vous disposez des droits suivants :
- Accès : Demander une copie des informations que nous détenons sur vous
- Rectification : Corriger les informations inexactes ou incomplètes
- Suppression : Demander la suppression de vos informations ("droit à l'oubli")
- Limitation : Limiter le traitement de vos informations
- Portabilité : Recevoir vos informations dans un format structuré
- Opposition : Vous opposer à certains traitements de vos informations
- Retrait du consentement : Retirer votre consentement à tout moment
Pour exercer vos droits, contactez-nous via le formulaire de contact.
8. Transfert international de données
Vos informations peuvent être stockées et traitées sur des serveurs en dehors de la France. Nous veillons à ce que tout transfert international de données soit effectué conformément aux lois applicables sur la protection de la vie privée et avec des mesures de protection appropriées.
9. Confidentialité des enfants
Notre service n'est pas destiné aux enfants de moins de 18 ans. Nous ne collectons pas sciemment d'informations personnelles auprès d'enfants. Si nous apprenons que nous avons collecté des informations d'un enfant, nous les supprimerons immédiatement.
10. Modifications de la politique
Nous pouvons mettre à jour cette politique de temps en temps. Les modifications importantes seront publiées sur le site et vous serez informé par e-mail. L'utilisation continue du service après les modifications constitue une acceptation de la politique mise à jour.
11. Contact
Pour toute question concernant cette politique de confidentialité ou vos droits, contactez-nous :
