Última atualização: Novembro de 2025
🔒 Sua privacidade é importante para nós. Esta política explica de forma clara como tratamos suas informações.
Comprometemo-nos a proteger seus dados e ser transparentes sobre como usamos suas informações.
TukiAI ("nós", "nosso", "a empresa") está comprometida em proteger sua privacidade. Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos suas informações pessoais ao usar nossos serviços.
Esta política se aplica ao nosso site, plataforma, aplicativos e todos os serviços relacionados.
2. Informações que Coletamos
2.1 Informações que você nos fornece
- Dados da conta: Nome, endereço de e-mail, número de telefone, nome da empresa
- Dados de pagamento: Informações necessárias para processamento de pagamentos (processadas por um provedor de pagamentos seguro)
- Conteúdo que você envia: Informações sobre produtos, configurações do bot, respostas personalizadas
- Comunicações: Mensagens que você nos envia através de formulários de contato ou e-mail
2.2 Informações coletadas automaticamente
- Dados de uso: Como você usa o serviço, recursos que utiliza, horários de acesso
- Dados do dispositivo: Tipo de navegador, sistema operacional, endereço IP, identificadores do dispositivo
- Cookies: Informações adicionais disponíveis em nossa Política de Cookies
2.3 Informações das conversas do chatbot
- Conversas entre o bot e seus clientes finais
- Informações analíticas sobre o desempenho do bot
- Dados de melhoria de serviço (criptografados e anônimos)
3. Como Usamos as Informações
Usamos as informações coletadas para os seguintes fins:
- Fornecimento do serviço: Operação do bot, processamento de solicitações, suporte técnico
- Melhoria do serviço: Análise de uso, desenvolvimento de novos recursos, otimização
- Comunicação: Atualizações sobre o serviço, avisos importantes, marketing (com seu consentimento)
- Segurança: Detecção e prevenção de fraudes, proteção de nossos sistemas
- Conformidade legal: Cumprimento de obrigações legais e regulatórias
4. Compartilhamento de Informações
Não vendemos suas informações pessoais. Podemos compartilhar informações com:
- Prestadores de serviços: Empresas que nos ajudam a operar o serviço (armazenamento em nuvem, processamento de pagamentos, análises)
- Parceiros comerciais: Apenas com seu consentimento expresso
- Autoridades legais: Quando exigido por lei ou ordem judicial
- Transferência de negócios: Em caso de fusão, aquisição ou venda de ativos
5. Segurança das Informações
Implementamos medidas de segurança avançadas para proteger suas informações:
- Criptografia SSL/TLS para todas as comunicações
- Armazenamento seguro em servidores de nuvem protegidos
- Controles de acesso limitados e seguros
- Monitoramento e controle contínuos
- Backups criptografados
Apesar de nossos esforços, nenhum método de transmissão ou armazenamento online é 100% seguro. Não podemos garantir segurança absoluta.
6. Retenção de Dados
Mantemos suas informações enquanto:
- Sua conta estiver ativa
- For necessário para fornecer serviços a você
- For exigido por lei (por exemplo, para fins fiscais ou contábeis)
- Tivermos um interesse comercial legítimo em mantê-las
Após a exclusão da conta, excluiremos ou anonimizaremos suas informações dentro de 90 dias, exceto informações que somos obrigados a manter por lei.
7. Seus Direitos
De acordo com as leis de proteção de dados aplicáveis, você tem os seguintes direitos:
- Acesso: Solicitar uma cópia das informações que mantemos sobre você
- Retificação: Corrigir informações imprecisas ou incompletas
- Exclusão: Solicitar a exclusão de suas informações ("direito ao esquecimento")
- Restrição: Restringir o processamento de suas informações
- Portabilidade: Receber suas informações em formato estruturado
- Objeção: Opor-se a certos processamentos de informações
- Revogação de consentimento: Revogar o consentimento dado a qualquer momento
Para exercer seus direitos, entre em contato conosco através do formulário de contato.
8. Transferência Internacional de Dados
Suas informações podem ser armazenadas e processadas em servidores fora do Brasil. Garantimos que qualquer transferência internacional de dados seja feita em conformidade com as leis de proteção de dados aplicáveis e com medidas de proteção adequadas.
9. Privacidade de Menores
Nosso serviço não é destinado a menores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente informações pessoais de menores. Se soubermos que coletamos informações de uma criança, as excluiremos imediatamente.
10. Alterações na Política
Podemos atualizar esta política de tempos em tempos. Alterações significativas serão publicadas no site e você receberá uma notificação por e-mail. O uso continuado do serviço após as alterações constitui aceitação da política atualizada.
11. Contato
Para perguntas sobre esta Política de Privacidade ou seus direitos, entre em contato conosco:
