עדכון אחרון: נובמבר 2025
🔒 הפרטיות שלך חשובה לנו. מדיניות זו מסבירה בשפה ברורה כיצד אנו מטפלים במידע שלך.
איך אנחנו מגנים על המידע שלך ושל הלקוחות שלך.
תוכי AI ("אנחנו", "שלנו", "החברה") מחויבת להגן על פרטיותך. מדיניות פרטיות זו מתארת כיצד אנו אוספים, משתמשים, מאחסנים ומגנים על המידע האישי שלך בעת השימוש בשירותים שלנו.
מדיניות זו חלה על אתר האינטרנט שלנו, הפלטפורמה, האפליקציות וכל השירותים הקשורים.
2. המידע שאנו אוספים
2.1 מידע שאתה מספק לנו
- פרטי חשבון: שם, כתובת דוא"ל, מספר טלפון, שם עסק
- פרטי תשלום: מידע הדרוש לעיבוד תשלומים (מעובד על ידי ספק תשלומים מאובטח)
- תוכן שאתה מעלה: מידע על מוצרים, הגדרות הבוט, תשובות מותאמות אישית
- תקשורת: הודעות שאתה שולח לנו דרך טפסי יצירת קשר או דוא"ל
2.2 מידע שנאסף אוטומטית
- נתוני שימוש: כיצד אתה משתמש בשירות, תכונות בהן אתה משתמש, זמני גישה
- נתוני מכשיר: סוג דפדפן, מערכת הפעלה, כתובת IP, מזהי מכשיר
- עוגיות: מידע נוסף זמין במדיניות העוגיות שלנו
2.3 מידע משיחות הצ'אטבוט
- שיחות בין הבוט ללקוחות הקצה שלך
- מידע אנליטי על ביצועי הבוט
- נתוני שיפור שירות (מצופרים ואנונימיים)
3. כיצד אנו משתמשים במידע
אנו משתמשים במידע שנאסף למטרות הבאות:
- אספקת השירות: הפעלת הבוט, עיבוד בקשות, תמיכה טכנית
- שיפור השירות: ניתוח שימוש, פיתוח תכונות חדשות, אופטימיזציה
- תקשורת: עדכונים על השירות, הודעות חשובות, שיווק (בהסכמתך)
- אבטחה: זיהוי ומניעת הונאה, הגנה על המערכות שלנו
- עמידה בחוק: מילוי חובות משפטיות ורגולטוריות
4. שיתוף מידע
אנו לא מוכרים את המידע האישי שלך. אנו עשויים לשתף מידע עם:
- ספקי שירות: חברות המסייעות לנו בהפעלת השירות (אחסון ענן, עיבוד תשלומים, אנליטיקה)
- שותפים עסקיים: בהסכמתך המפורשת בלבד
- רשויות חוק: כאשר נדרש על פי חוק או צו בית משפט
- העברת עסק: במקרה של מיזוג, רכישה או מכירת נכסים
5. אבטחת מידע
אנו מיישמים אמצעי אבטחה מתקדמים להגנה על המידע שלך:
- הצפנת SSL/TLS לכל התקשורת
- אחסון מאובטח בשרתי ענן מוגנים
- בקרות גישה מוגבלות ומאובטחות
- ניטור ובקרה שוטפים
- גיבויים מוצפנים
למרות מאמצינו, אין שיטת העברה או אחסון מקוונת בטוחה ב-100%. אנו לא יכולים להבטיח אבטחה מוחלטת.
6. שמירת מידע
אנו שומרים את המידע שלך כל עוד:
- החשבון שלך פעיל
- נדרש לספק לך שירותים
- נדרש על פי חוק (למשל, לצורכי מס או חשבונאות)
- יש לנו אינטרס עסקי לגיטימי לשמור אותו
לאחר מחיקת החשבון, נמחק או נאנונימז את המידע שלך תוך 90 יום, למעט מידע שאנו נדרשים לשמור על פי חוק.
7. זכויותיך
בהתאם לחוקי הגנת הפרטיות החלים, יש לך את הזכויות הבאות:
- גישה: לבקש עותק של המידע שאנו מחזיקים עליך
- תיקון: לתקן מידע לא מדויק או חסר
- מחיקה: לבקש מחיקת המידע שלך ("הזכות להישכח")
- הגבלה: להגביל את עיבוד המידע שלך
- ניידות: לקבל את המידע שלך בפורמט מובנה
- התנגדות: להתנגד לעיבוד מסוים של המידע
- ביטול הסכמה: לבטל הסכמה שניתנה בכל עת
לממש את זכויותיך, פנה אלינו דרך טופס יצירת קשר.
8. העברת מידע בינלאומית
המידע שלך עשוי להישמר ולהיות מעובד בשרתים מחוץ לישראל. אנו מבטיחים שכל העברה בינלאומית של מידע תעשה בהתאם לחוקי הגנת הפרטיות החלים ועם אמצעי הגנה מתאימים.
9. פרטיות ילדים
השירות שלנו אינו מיועד לילדים מתחת לגיל 18. אנו לא אוספים ביודעין מידע אישי מילדים. אם נודע לנו שאספנו מידע מילד, נמחק אותו מיידית.
10. שינויים במדיניות
אנו עשויים לעדכן מדיניות זו מעת לעת. שינויים מהותיים יפורסמו באתר ותקבל הודעה בדוא"ל. המשך השימוש בשירות לאחר השינויים מהווה הסכמה למדיניות המעודכנת.
11. יצירת קשר
לשאלות בנוגע למדיניות פרטיות זו או לזכויותיך, פנה אלינו:
