Última actualización: Noviembre 2025
🔒 Tu privacidad es importante para nosotros. Esta política explica de forma clara cómo manejamos tu información.
Cómo protegemos tu información y la información de tus clientes.
TukiAI ("nosotros", "nuestro", "la empresa") está comprometida con proteger tu privacidad. Esta política de privacidad describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos tu información personal cuando utilizas nuestros servicios.
Esta política se aplica a nuestro sitio web, plataforma, aplicaciones y todos los servicios relacionados.
2. Información que Recopilamos
2.1 Información que nos proporcionas
- Datos de cuenta: nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, nombre del negocio
- Datos de pago: información necesaria para procesar pagos (procesada por un proveedor de pagos seguro)
- Contenido que subes: información de productos, configuración del bot, respuestas personalizadas
- Comunicación: mensajes que nos envías a través de formularios de contacto o correo electrónico
2.2 Información recopilada automáticamente
- Datos de uso: cómo usas el servicio, funciones que utilizas, tiempos de acceso
- Datos del dispositivo: tipo de navegador, sistema operativo, dirección IP, identificadores del dispositivo
- Cookies: información adicional disponible en nuestra Política de Cookies
2.3 Información de conversaciones del chatbot
- Conversaciones entre el bot y tus clientes finales
- Información analítica sobre el rendimiento del bot
- Datos de mejora del servicio (encriptados y anónimos)
3. Cómo Usamos la Información
Usamos la información recopilada para los siguientes propósitos:
- Prestación del servicio: operación del bot, procesamiento de solicitudes, soporte técnico
- Mejora del servicio: análisis de uso, desarrollo de nuevas funciones, optimización
- Comunicación: actualizaciones sobre el servicio, notificaciones importantes, marketing (con tu consentimiento)
- Seguridad: detección y prevención de fraude, protección de nuestros sistemas
- Cumplimiento legal: cumplimiento de obligaciones legales y regulatorias
4. Compartir Información
No vendemos tu información personal. Podemos compartir información con:
- Proveedores de servicios: empresas que nos ayudan a operar el servicio (almacenamiento en la nube, procesamiento de pagos, analítica)
- Socios comerciales: solo con tu consentimiento expreso
- Autoridades legales: cuando sea requerido por ley u orden judicial
- Transferencia de negocio: en caso de fusión, adquisición o venta de activos
5. Seguridad de la Información
Implementamos medidas de seguridad avanzadas para proteger tu información:
- Encriptación SSL/TLS para todas las comunicaciones
- Almacenamiento seguro en servidores en la nube protegidos
- Controles de acceso restringidos y seguros
- Monitoreo y control continuos
- Copias de seguridad encriptadas
A pesar de nuestros esfuerzos, ningún método de transmisión o almacenamiento en línea es 100% seguro. No podemos garantizar una seguridad absoluta.
6. Retención de Datos
Conservamos tu información mientras:
- Tu cuenta esté activa
- Sea necesario para proporcionarte servicios
- Sea requerido por ley (por ejemplo, para fines fiscales o contables)
- Tengamos un interés comercial legítimo para conservarlo
Después de eliminar la cuenta, eliminaremos o anonimizaremos tu información dentro de 90 días, excepto la información que estemos obligados a conservar por ley.
7. Tus Derechos
De acuerdo con las leyes de protección de privacidad aplicables, tienes los siguientes derechos:
- Acceso: solicitar una copia de la información que tenemos sobre ti
- Rectificación: corregir información inexacta o incompleta
- Eliminación: solicitar la eliminación de tu información ("derecho al olvido")
- Restricción: limitar el procesamiento de tu información
- Portabilidad: recibir tu información en un formato estructurado
- Oposición: oponerte a cierto procesamiento de la información
- Revocación del consentimiento: retirar el consentimiento otorgado en cualquier momento
Para ejercer tus derechos, contáctanos a través del formulario de contacto.
8. Transferencia Internacional de Datos
Tu información puede ser almacenada y procesada en servidores fuera de tu país. Nos aseguramos de que cualquier transferencia internacional de datos se realice de acuerdo con las leyes de protección de privacidad aplicables y con las medidas de protección adecuadas.
9. Privacidad de Menores
Nuestro servicio no está destinado a menores de 18 años. No recopilamos intencionalmente información personal de menores. Si nos enteramos de que hemos recopilado información de un menor, la eliminaremos inmediatamente.
10. Cambios en la Política
Podemos actualizar esta política de vez en cuando. Los cambios significativos se publicarán en el sitio web y recibirás una notificación por correo electrónico. El uso continuado del servicio después de los cambios constituye la aceptación de la política actualizada.
11. Contacto
Para preguntas sobre esta política de privacidad o sobre tus derechos, contáctanos:
